Клиентоориентированность: превосходя ожидания. Мастер-майнд

Клиентоориентированность: превосходя ожидания. Мастермайнд

БИЗНЕС-ЗАВТРАК
15 декабря, Ресторан Cedra
Четверг 10:00 -12:00

ЭКСПЕРТЫ

Шамина Ольга

С 2011 – по 2020 гг – Управляющий офиса по работе с ВИП клиентами и юридическими
лицами ПАО «Восточный экспресс банк»
С 2005 гг – по 2011 – ПАО РОСБАНК (от кредитного эксперта дополнительного офиса до ведущего специалиста отдела по работе с корпоративными клиентами (крупный бизнес))
Руководитель отдела развития ДВКА "Успех".

С марта 2020 года – Руководитель отдела развития ДВКА "УСПЕХ". Бизнес-тренер.

Коуч ICF, sales-коуч. Член Международной Ассоциации профориентации, тьютор платформы Skillfolio.

Диана Кровлина

Партнёр, исполнительный директор
ДВКА "Успех"

Бизнес-тренер и фасилитатор с 15-тилетней практикой. Эксперт в области коммуникативных техник, практического менеджмента и управления персоналом.

Executive-коуч

Программа

Четверг, 28 июля

9:40 - 10:00

Регистрация, открытие

10:00 – 10:40

Шамина Ольга

Руководитель отдела развития Дальневосточного консалтингового
агентства Успех. Бизнес-тренер. Коуч ICF, sales-коуч.

Тема: «Современный подход к клиентскому сервису»

Тезисы:
✔ Стандарты клиентского сервиса
✔ Путь клиента в бизнесе. Точки контакта с клиентом
✔ Измерители клиентоориентированности
✔ Сотрудники компании, как основа клиентского сервиса.
✔. СРМ - система управления взаимоотношениями с клиентами
✔ Управление эмоциями клиента – вау эффекты

10:40 – 11:30

Диана Кровлина

Партнёр, исполнительный директор ДВКА "Успех". Бизнес-тренер и фасилитатор с 15-тилетней практикой

Мастермайнд: «Выработка идей для повышения клиентского сервиса»

11:30 – 12:00

Нетворкинг

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ