Клиентоориентированность (удержание клиентов) без бюджета

28 сентября 2023
10:00-18:00

Владивосток

Клиентоориентированность
без бюджета

Зарегистрироваться

Игорь Манн

Подробнее о спикере

Цель мастер-класса

Показать, как клиентоориентированность может быть внедрена – оперативно, системно, просто и без бюджета - в деятельность вашей компании/бизнеса.

Маркетологам
и маркетинговым
агентствам

Кому будет интересен

Собственникам
бизнеса

Предпринимателям
и стартаперам

Из всех тем маркетинга клиентоориентированность – моя
любимая. Я занимаюсь ей с 2007 года. И я хочу, чтобы как
можно больше компаний стали клиентоориентированнее.

узнать, как создать и развивать
клиентоориентированность
в своей компании

Для каждого участника
мастер-класса это
возможность:

«заразиться» ей

полностью (и это не преувеличение!)
окунуться в тему
клиентоориентированности

Особое внимание
будет уделено...

...практическим вопросам внедрения клиентоориентированности в компании, самым полезным и эффективным «ходам».

Минимум теории – максимум практики.

Размышлений на тему «вот почему важно заниматься клиентоориентированностью»
не будет: мы сразу начнем заниматься вопросами
практического внедрения.

Высокие материи/идеология (миссия, видение, слоган, принципы, правило №1...) – и как эти «высокие материи» создавать (плюс множество отличных западных образцов – бери и копируй)
Клиентоориентированный продукт (услуга) – как его таким сделать
Клиентоориентированные бизнес - процессы. Точки контакта: бизнес – это всегда контактный спорт! Знать что и как делать с ними (и полный список точек контакта, как бонус)
От точек контакта к пути клиента (технология CJM и CLJM)
Клиентоориентированные техника и технологии
Работа с фидбэком: каналы и правильная работа с обратной связью. Клиент прав всегда? Клиент – король? Как правильно взаимодействовать с клиентами компании. Каких клиентов надо «увольнять»? Жалоба как подарок. Поход за обратной связью (да, и за жалобами тоже!) – более 40 способов, из которых выберем подходящие именно вашей компании .Что делать с жалобами и замечаниями?
Клиентоориентированный сервис (человеческий фактор) – как нанимать (правильнее выбирать), контролировать, мотивировать и как и чему обучать персонал

Программа мастер-класса

6. Итак, что и как делать? (создаем ваш план
внедрения клиентоориентированностив периоде «на следующий день и до года»)

2. Что сделать для удержания клиентов до внедрения клиентоориентированности

расчет стоимости клиента на всю жизнь (считаем вашу стоимость)
борьба с оттоком (смотрим на ваши причины оттока)
программы замыкания клиентов
программы лояльности

3. Зачем начинать клиентоориентированность? (или продолжать развивать)

10 простых советов сразу
Что вам даст клиентоориентированность? (переводим в деньги)

5. Составляющие клиентоориентированности - минимум теории, максимум практики

4. Синхронизируемся: 15 правил внедрения клиентоориентированности в компании.

1. Что такое клиентоориентированность?

Зарегистрироваться на мастер-класс

Обладатель высших наград в трех номинациях
- самый известный консультант по маркетингу,
- представитель лучшего делового издательства,
- автор самой полезной книги по маркетингу.

г. Москва

МАРКЕТЕР №1 В РОССИИ

Игорь Манн сам себя называет маркетером, потому что для него маркетолог — это теоретик маркетинга, а он практик.

Консультирует и преподает с 1989 года. Дважды был признан «Консультантом года» по версии Российской гильдии маркетологов.

Учредитель издательства деловой литературы
«Манн, Иванов и Фербер»

Автор бизнес-бестселлеров:
«Маркетинг на 100%: как стать хорошим менеджером по маркетингу», «Маркетинговая машина: как стать хорошим директором по маркетингу», «Маркетинг. А теперь вопросы», «Без бюджета», «Точки контакта»

Игорь Манн

Тарифы участия

Цена указана для 1 участника

*На все тарифы действует скидка до 30 июня

«Премиум»

45 000 ₽