"В легкой форме с конкретными примерами, разбором звонков, с изрядной долей юмора и примерами из своей практики Евгений Горянский провел его на единой волне с аудиторией из профессионалов турбизнеса. За ним хотелось записывать и появлялось желание тут же применить рекомендации на практике. Структурирование проблем позволило выявить, что делаешь правильно, а над чем еще надо работать. Особенно полезным для себя я считаю раздел «работа с сомнениями и возражениями клиентов». Каждый имел возможность предложить конкретную ситуацию к обсуждению и получить квалифицированную консультацию."