хабаровск

пятизвездочный сервис

За 8 часов тренинга вы получите систему, которая будет влюблять клиентов вашу компанию и увеличит прибыль за счет повторных продаж.
26 сентября 2025
Тренинг Евгения Горянского
10:00 - 18:00
в новых реалиях
Рынок меняется.
Продажи падают: привычные клиенты экономят, а новые приходят реже.
Неясно, чем выигрывать у конкурентов, когда «экономия» стала главным критерием.
Приоритеты пересмотрены, бюджеты сокращены, ресурсов стало меньше.
Участились негативные отзывы и отсутствует система работы с ними.

Возвращайте клиентов и увеличивайте лояльность — без лишних расходов
Оставить заявку
Кому точно стоит быть
  • Собственникам бизнеса
    • Освободят время для стратегии и роста, перестав «тащить всё на себе»
    • Получат пошаговый план действий по системному сервису-2025, уже проверенный компаниями в кризис
  • Управляющим и директорам
    • Поймут, какие KPI сервиса держать в фокусе и как их измерять ежедневно
    • Научатся влиять на уровень сервиса
  • Руководителям отделов сервиса и продаж
    • Перезагрузят действующие стандарты под новые реалии («Сервис-2025»)
    • Научатся правильно собирать и анализировать обратную связь клиентов (опросы, NPS, QR-коды)
  • Ключевым сотрудникам фронт-линии
    • Освоят скрипты «отработки» позитивных и негативных отзывов, превращающие жалобу в продажу
    • Поймут связь «сервис = деньги» и увидят, как личное поведение влияет на LTV клиента
Как превратить обслуживание в конкурентное преимущество
Чувствуете, что клиенты стали капризнее?
Скидки уже не привязывают их к вам, а негативные отзывы бьют по репутации — так что прибыль «утекает» сквозь дырявый сервис?
Знакомо?
  • Трафик и средний чек просели, лояльность клиентов падает
  • Стандарты сервиса есть на бумаге, но в зале хаос
  • Команда «тушит пожары» вместо того, чтобы радовать гостей
  • Негатив в соцсетях множится быстрее, чем вы успеваете реагировать
  • Бюджета на бонусы и подарки почти нет, а конкуренты демпингуют
На этом тренинге разберемся
  • Какие три ключевых показателя сервиса держать в фокусе и как их ежедневно измерять
  • Как правильно собирать и обрабатывать обратную связь: кто, когда и какими каналами
  • Какие речевые приёмы нужны для отработки негативных отзывов, чтобы жалоба превращалась в продажу
  • Чем различается клиентоориентированность в B2C и B2B и как выстроить партнёрство «на всю жизнь»
  • Как перевести сервис из статьи затрат в источник прибыли с помощью подхода B2P
Программа тренинга
Никакой воды и теории.
Только сервис-инструменты, которые уже приносят деньги в реальном бизнесе
Каждый инструмент на мастер-классе ― не «идея на всякий случай», а вывод из провалов, увольнений, переработок, честных разговоров с клиентами и управленческих решений, которые принесли результат. Иногда ― через боль. Всегда ― через опыт.
  • Сервис-2025: перезагружаем систему клиентоцентричности
  • Суть улучшения клиентского опыта в текущих реалиях
  • Фокусируемся на главном: 3 важных KPI клиентского сервиса
  • Рекомендованные модели поведения сотрудников: подтверждено обратной связью-2025
  • Табу-2025: какие ошибки в сервисе не прощают
По результатам тренинга вы получите
  • Пошаговую инструкцию построения системы клиентоцентричного сервиса нового формата
  • Новый чек-лист оценки клиентоориентированности своей компании - 2025
  • Перечень измерителей удовлетворенности клиентов и алгоритмы их измерений
  • Речевые приемы, рекомендованные к применению с учётом изменившихся моделей поведения Клиентов
  • Примеры успешных практик оказания услуг на примере разных бизнесов
  • Возможность задать интересующие вопросы сервисологу, соавтору двухтомника «Клиентоориентированность без бюджета»
  • Пошаговый план действий, который вы сможете внедрить после тренинга
Спикер
  • Бизнес-коуч
  • Спикер
  • Сервис-коуч №1 в Forbes Coach Rating 2024
  • 15 лет строит клиентский опыт «под ключ» для «Газпром нефть», МТС, «Рив Гош»
  • Автор публикаций в СМИ
  • Соавтор книги "Клиентоориентированность без бюджета"
  • Автор книг "Активные продажи услуг сервиса и запчастей", "Продажи без тормозов"
Евгений Горянский
г. Москва
Стоимость участия
Меньше цены потерянного клиента

специальная стоимость до 31 июля
Тариф "Команда"
18 000
20 000

от 3-х человек

+ кофе-брейк

+ электронный именной сертификат

Отзывы участников, прошедших тренинги Евгения Горянского
  • Евгения Кабина
    «Концентрированное знание, ответы на все ваши вопросы, дельные советы на ситуации любой сложности, руководство к действию. Евгений, спасибо!»
  • Сергей
    «Клиентоориентированность в наши дни - очень важная тема для любого бизнеса. Спасибо, что Вы проводите семинары на эту тему. Собираюсь посетить курс, слышал о нем много положительных откликов!»
  • Андрей Михайлов
    «Был на двух тренингах Евгения Горянского - реально завораживает эмоциями и личной практикой!!!»
  • Павел
    «Мне приходилось посещать многие тренинги и семинары, но мастер класс Евгения Горянского – самый полезный, веселый и эффективный способ осознать, как обслуживать гостей»
  • Юлия
    «Сходить рекомендую - Евгений реально завораживает аудиторию! После посещения тренинга начала работать с персоналом по предложенным Евгением инструментам и получаю реальный результат! Реальный практик, да еще и эмоциональный тренер! Рекомендую»
  • Владмир Кутинов
    «Отличный тренинг, который будет полезен всем, как тем, кто предоставляет услуги, так и тем, кто услуги потребляет. В России еще очень мало компаний, которые предоставляют действительно качественный сервис. Евгений Горянский настоящий профессионал, очень интересный собеседник. Тренинг проходит на одном дыхании. Рекомендую всем»
Мы всегда готовы помочь и ответить на все ваши вопросы
Закажите консультацию
Наш телефон
Оставьте свои контактные данные — мы позвоним, чтобы обсудить детали
Наш WhatsApp
Наш Email
Часто задаваемые вопросы
Вам также подойдет
Приглашаем вас на ближайшие мероприятия
    Закрытый бизнес-клуб для первых лиц компаний
    5 продуктивных встреч за год
    закрытый клуб - только 30 участников
    эксклюзивная аудитория клуба
    высокий статус резидентов клуба
    максимально насыщенные полезностями встречи
    Телефон
    +7 (423) 239-09-49

    E-mail
    agertseva@uspeh-vl.ru

    Адрес
    Владивосток, ул. Енисейская 23д, Средняя Башня, 3 этаж, офис №302

    Режим работы
    Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
    К сайту подключен сервис веб-аналитики Яндекс Метрика, использующий cookie-файлы для анализа пользовательской активности. Вы даете согласие на обработку персональных данных с помощью этого сервиса в порядке, указанном в Политике персональных данных