Владивосток
пятизвездочный сервис
За 8 часов тренинга вы получите систему, которая будет влюблять клиентов вашу компанию и увеличит прибыль за счет повторных продаж.
24 сентября 2025
Тренинг Евгения Горянского
10:00 - 18:00
в новых реалиях
Пройдите небольшой тест на оценку уровня сервиса в вашем бизнесе
Оставьте свои контактные данные для связи.
После регистрации будет доступна ссылка на telegram-бот, в котором вы сможете пройти тест.
После регистрации будет доступна ссылка на telegram-бот, в котором вы сможете пройти тест.
Рынок меняется.
Продажи падают: привычные клиенты экономят, а новые приходят реже.
Неясно, чем выигрывать у конкурентов, когда «экономия» стала главным критерием.
Приоритеты пересмотрены, бюджеты сокращены, ресурсов стало меньше.
Участились негативные отзывы и отсутствует система работы с ними.
Возвращайте клиентов и увеличивайте лояльность — без лишних расходов
Неясно, чем выигрывать у конкурентов, когда «экономия» стала главным критерием.
Приоритеты пересмотрены, бюджеты сокращены, ресурсов стало меньше.
Участились негативные отзывы и отсутствует система работы с ними.
Возвращайте клиентов и увеличивайте лояльность — без лишних расходов
| Оставить заявку |
Кому точно стоит быть
-
Собственникам бизнеса- Освободят время для стратегии и роста, перестав «тащить всё на себе»
- Получат пошаговый план действий по системному сервису-2025, уже проверенный компаниями в кризис
-
Управляющим и директорам- Поймут, какие KPI сервиса держать в фокусе и как их измерять ежедневно
- Научатся влиять на уровень сервиса
-
Руководителям отделов сервиса и продаж- Перезагрузят действующие стандарты под новые реалии («Сервис-2025»)
- Научатся правильно собирать и анализировать обратную связь клиентов (опросы, NPS, QR-коды)
-
Ключевым сотрудникам фронт-линии- Освоят скрипты «отработки» позитивных и негативных отзывов, превращающие жалобу в продажу
- Поймут связь «сервис = деньги» и увидят, как личное поведение влияет на LTV клиента
Как превратить обслуживание в конкурентное преимущество
Чувствуете, что клиенты стали капризнее?
Скидки уже не привязывают их к вам, а негативные отзывы бьют по репутации — так что прибыль «утекает» сквозь дырявый сервис?
Скидки уже не привязывают их к вам, а негативные отзывы бьют по репутации — так что прибыль «утекает» сквозь дырявый сервис?
Знакомо?
- Трафик и средний чек просели, лояльность клиентов падает
- Стандарты сервиса есть на бумаге, но в зале хаос
- Команда «тушит пожары» вместо того, чтобы радовать гостей
- Негатив в соцсетях множится быстрее, чем вы успеваете реагировать
- Бюджета на бонусы и подарки почти нет, а конкуренты демпингуют
На этом тренинге разберемся
-
Какие три ключевых показателя сервиса держать в фокусе и как их ежедневно измерять - Как правильно собирать и обрабатывать обратную связь: кто, когда и какими каналами
- Какие речевые приёмы нужны для отработки негативных отзывов, чтобы жалоба превращалась в продажу
- Чем различается клиентоориентированность в B2C и B2B и как выстроить партнёрство «на всю жизнь»
- Как перевести сервис из статьи затрат в источник прибыли с помощью подхода B2P
Программа тренинга
Никакой воды и теории.
Только сервис-инструменты, которые уже приносят деньги в реальном бизнесе
Каждый инструмент на мастер-классе ― не «идея на всякий случай», а вывод из провалов, увольнений, переработок, честных разговоров с клиентами и управленческих решений, которые принесли результат. Иногда ― через боль. Всегда ― через опыт.
Только сервис-инструменты, которые уже приносят деньги в реальном бизнесе
Каждый инструмент на мастер-классе ― не «идея на всякий случай», а вывод из провалов, увольнений, переработок, честных разговоров с клиентами и управленческих решений, которые принесли результат. Иногда ― через боль. Всегда ― через опыт.
- Сервис-2025: перезагружаем систему клиентоцентричности
- Суть улучшения клиентского опыта в текущих реалиях
- Фокусируемся на главном: 3 важных KPI клиентского сервиса
- Рекомендованные модели поведения сотрудников: подтверждено обратной связью-2025
- Табу-2025: какие ошибки в сервисе не прощают
По результатам тренинга вы получите
- Пошаговую инструкцию построения системы клиентоцентричного сервиса нового формата
- Новый чек-лист оценки клиентоориентированности своей компании - 2025
- Перечень измерителей удовлетворенности клиентов и алгоритмы их измерений
- Речевые приемы, рекомендованные к применению с учётом изменившихся моделей поведения Клиентов
- Примеры успешных практик оказания услуг на примере разных бизнесов
- Возможность задать интересующие вопросы сервисологу, соавтору двухтомника «Клиентоориентированность без бюджета»
- Пошаговый план действий, который вы сможете внедрить после тренинга
Спикер
- Бизнес-коуч
- Спикер
- Сервис-коуч №1 в Forbes Coach Rating 2024
- 15 лет строит клиентский опыт «под ключ» для «Газпром нефть», МТС, «Рив Гош»
- Автор публикаций в СМИ
- Соавтор книги "Клиентоориентированность без бюджета"
- Автор книг "Активные продажи услуг сервиса и запчастей", "Продажи без тормозов"
Евгений Горянский
г. Москва
Стоимость участия
Меньше цены потерянного клиента
специальная стоимость до 31 июля
специальная стоимость до 31 июля
Отзывы участников, прошедших тренинги Евгения Горянского
- Евгения Кабина«Концентрированное знание, ответы на все ваши вопросы, дельные советы на ситуации любой сложности, руководство к действию. Евгений, спасибо!»
- Сергей«Клиентоориентированность в наши дни - очень важная тема для любого бизнеса. Спасибо, что Вы проводите семинары на эту тему. Собираюсь посетить курс, слышал о нем много положительных откликов!»
- Андрей Михайлов«Был на двух тренингах Евгения Горянского - реально завораживает эмоциями и личной практикой!!!»
- Павел«Мне приходилось посещать многие тренинги и семинары, но мастер класс Евгения Горянского – самый полезный, веселый и эффективный способ осознать, как обслуживать гостей»
- Юлия«Сходить рекомендую - Евгений реально завораживает аудиторию! После посещения тренинга начала работать с персоналом по предложенным Евгением инструментам и получаю реальный результат! Реальный практик, да еще и эмоциональный тренер! Рекомендую»
- Владмир Кутинов«Отличный тренинг, который будет полезен всем, как тем, кто предоставляет услуги, так и тем, кто услуги потребляет. В России еще очень мало компаний, которые предоставляют действительно качественный сервис. Евгений Горянский настоящий профессионал, очень интересный собеседник. Тренинг проходит на одном дыхании. Рекомендую всем»
Мы всегда готовы помочь и ответить на все ваши вопросы
Закажите консультацию
Наш телефон
Оставьте свои контактные данные — мы позвоним, чтобы обсудить детали
Наш WhatsApp
Наш Email
Часто задаваемые вопросы
Вы можете зарегистрироваться, нажав кнопку «Оставить заявку». После заполнения формы с вами свяжется менеджер для подтверждения участия и предоставления дополнительной информации.
Стоимость участия включает:
- Участие в мероприятии согласно выбранному тарифу
- Сертификат о прохождении
- Кофе-брейк
Доступны следующие варианты оплаты:
1. Банковской картой:
1. Банковской картой:
- онлайн на сайте;
- по ссылке на оплату, которую отправит ваш менеджер после регистрации.
Физических билетов нет. После подтверждения участия и оплаты вы будете внесены в список участников.
В день мероприятия подойдите к стойке регистрации, назовите свои имя и фамилию и получите именной бейдж участника.
В день мероприятия подойдите к стойке регистрации, назовите свои имя и фамилию и получите именной бейдж участника.
Да, вы можете оформить подарочный сертификат на участие в любом из мероприятий — для коллег, партнёров или близких.
Сертификат оформляется индивидуально и может быть отправлен в электронном или печатном виде. Уточните детали у вашего менеджера.
Сертификат оформляется индивидуально и может быть отправлен в электронном или печатном виде. Уточните детали у вашего менеджера.
Да, всем участникам выдается именной сертификат о прохождении мероприятия. Формат — бумажный или электронный, в зависимости от программы.
Возврат денежных средств в случае отказа от оказания услуги (очном участии в мероприятии) возвращается на следующих условиях:
- если заявка аннулируется на участие в мероприятии менее, чем за 3 (три) рабочих дня, возврат вознаграждения производится за вычетом 30% от его суммы,
- в случае неявки на мероприятие или аннуляции заявки в день проведения мероприятия возврат вознаграждения не производится.
Вы можете связаться с организаторами через контактную информацию, указанную на сайте, или через форму обратной связи на странице мероприятия.
Отлично! Если позже появятся вопросы — просто свяжитесь с вашим персональным менеджером. Он подскажет всё, что нужно, и будет с вами на связи до и во время мероприятия.
Покупка подарочного сертификата
Оставьте свои контактные данные
и мы свяжемся с вами для уточнения деталей
и мы свяжемся с вами для уточнения деталей
Вам также подойдет
Приглашаем вас на ближайшие мероприятия
Закрытый бизнес-клуб для первых лиц компаний
5 продуктивных встреч за год
закрытый клуб - только 30 участников
эксклюзивная аудитория клуба
высокий статус резидентов клуба
максимально насыщенные полезностями встречи
К сайту подключен сервис веб-аналитики Яндекс Метрика, использующий cookie-файлы для анализа пользовательской активности. Вы даете согласие на обработку персональных данных с помощью этого сервиса в порядке, указанном в Политике персональных данных
Станьте партнером мероприятия и расскажите о своих товарах или услугах самой активной бизнес-аудитории города
Оставьте свои контактные данные и мы свяжемся с вами для уточнения деталей
Получите программу тренинга
Оставьте свои контактные данные для связи и мы отправим вам программу
Идёте командой? Отлично!
Оставьте свои контактные данные и мы свяжемся с вами для уточнения деталей
Заявка на регистрацию
Оставьте свои контактные данные и мы свяжемся с вами для уточнения деталей
Бронирование места на тариф "Стандарт"
Оставьте свои контактные данные и мы свяжемся с вами для уточнения деталей