пятизвездочный сервис

Сервис нужен! Несмотря ни на что!

24 сентября 2025

Тренинг Евгения Горянского

10:00 - 18:00

Стать партнером мероприятия

Забронировать место

в новых реалиях

Казалось бы, о каком сервисе сейчас может идти речь, если бизнесы перестраиваются в принципе, в них происходят серьёзные внутренние изменения?

Давайте признаем, и как представители бизнесов - собственники, управляющие, сотрудники, и как потребители, что новые реалии:

по-новому расставили наши приоритеты
изменили наши модели поведения
заставили экономить на том, что раньше было доступно
стимулируют двигаться дальше, проявлять новые инициативы
еще раз напомнили о важности поддержания отношений с Клиентами

В период сложившейся экономической ситуации и снижения продаж важно снова задуматься, чем будет отличаться ваш сервис от конкурентов.

Сейчас многим не до «вишенок на торте», поэтому важно перезагрузить систему оказания сервиса, внеся в неё важные изменения и дополнения, которые поддержат или улучшат клиентский опыт.

Что теперь нужно сделать для своих Клиентов, чтобы им захотелось прийти к вам еще много раз и порекомендовать другим?

Какие навыки стоит прокачивать у себя, какие - у своей команды, чтобы сервис помогал продавать больше и дороже?

Если вы хотите получать дополнительных клиентов по рекомендации, повысить уровень своей работы с клиентами, узнать о том, как правильно работать на меняющемся рынке, ждем вас на тренинге Евгения Горянского - одного из ведущих экспертов по сервису в России.

Что вы получите на тренинге?

План действий для системного подхода в улучшении качества клиентского сервиса

Антикризисные кейсы по клиентскому сервису

Научитесь измерять уровень оказываемого вами сервиса

Освоите инструменты получения обратной связи от клиентов, ее анализа и использования

Научитесь правильно «отрабатывать» позитивные и негативные отзывы

Составите индивидуальный план развития своего клиентского сервиса с учетом новых реалий

Программа тренинга

Сервис-2025: перезагружаем систему клиентоцентричности
Кредо сотрудников-драйверов клиентоориентированности
Обратная связь по-новому: кто, как часто и как собирает и обрабатывает
Фокусируемся на главном: какие ТОП-3 показателя выделить в качестве ориентира
Суть улучшения клиентского опыта в текущих реалиях
Клиентоориентированность в B2С: сохраняем лучшее
Клиентоориентированность в B2B: Партнёрство на всю жизнь
Бизнес в стиле B2P, который приносит деньги!
Рекомендованные модели поведений сотрудников: подтверждено обратной связью-2025
Табу-2025: градус восприятия на пределе: от чего стоит воздержаться
Готовимся к ухудшению: превентивные меры по предотвращению потери клиентов и ухудшения рейтингов
Дорожная карта сервиса-2025 - создаём проект для себя и компании