Владивосток
пятизвездочный сервис
За 8 часов тренинга вы получите систему, которая будет влюблять клиентов вашу компанию и увеличит прибыль за счет повторных продаж.
24 сентября 2025
Тренинг Евгения Горянского
10:00 - 18:00
в новых реалиях
Пройдите небольшой тест на оценку уровня сервиса в вашем бизнесе
Оставьте свои контактные данные для связи.
После регистрации будет доступна ссылка на telegram-бот, в котором вы сможете пройти тест.
После регистрации будет доступна ссылка на telegram-бот, в котором вы сможете пройти тест.
Рынок меняется.
Продажи падают: привычные клиенты экономят, а новые приходят реже.
Неясно, чем выигрывать у конкурентов, когда «экономия» стала главным критерием.
Приоритеты пересмотрены, бюджеты сокращены, ресурсов стало меньше.
Участились негативные отзывы и отсутствует система работы с ними.
Возвращайте клиентов и увеличивайте лояльность — без лишних расходов
Неясно, чем выигрывать у конкурентов, когда «экономия» стала главным критерием.
Приоритеты пересмотрены, бюджеты сокращены, ресурсов стало меньше.
Участились негативные отзывы и отсутствует система работы с ними.
Возвращайте клиентов и увеличивайте лояльность — без лишних расходов
| Оставить заявку |
Кому точно стоит быть
-
Собственникам бизнеса- Освободят время для стратегии и роста, перестав «тащить всё на себе»
- Получат пошаговый план действий по системному сервису-2025, уже проверенный компаниями в кризис
-
Управляющим и директорам- Поймут, какие KPI сервиса держать в фокусе и как их измерять ежедневно
- Научатся влиять на уровень сервиса
-
Руководителям отделов сервиса и продаж- Перезагрузят действующие стандарты под новые реалии («Сервис-2025»)
- Научатся правильно собирать и анализировать обратную связь клиентов (опросы, NPS, QR-коды)
-
Ключевым сотрудникам фронт-линии- Освоят скрипты «отработки» позитивных и негативных отзывов, превращающие жалобу в продажу
- Поймут связь «сервис = деньги» и увидят, как личное поведение влияет на LTV клиента
Как превратить обслуживание в конкурентное преимущество
Чувствуете, что клиенты стали капризнее?
Скидки уже не привязывают их к вам, а негативные отзывы бьют по репутации — так что прибыль «утекает» сквозь дырявый сервис?
Скидки уже не привязывают их к вам, а негативные отзывы бьют по репутации — так что прибыль «утекает» сквозь дырявый сервис?
Знакомо?
- Трафик и средний чек просели, лояльность клиентов падает
- Стандарты сервиса есть на бумаге, но в зале хаос
- Команда «тушит пожары» вместо того, чтобы радовать гостей
- Негатив в соцсетях множится быстрее, чем вы успеваете реагировать
- Бюджета на бонусы и подарки почти нет, а конкуренты демпингуют
На этом тренинге разберемся
Какие три ключевых показателя сервиса держать в фокусе и как их ежедневно измерять
Как правильно собирать и обрабатывать обратную связь: кто, когда и какими каналами
Какие речевые приёмы нужны для отработки негативных отзывов, чтобы жалоба превращалась в продажу
Чем различается клиентоориентированность в B2C и B2B и как выстроить партнёрство «на всю жизнь»
Как перевести сервис из статьи затрат в источник прибыли с помощью подхода B2P
Программа тренинга
Никакой воды и теории.
Только сервис-инструменты, которые уже приносят деньги в реальном бизнесе
Каждый инструмент на мастер-классе ― не «идея на всякий случай», а вывод из провалов, увольнений, переработок, честных разговоров с клиентами и управленческих решений, которые принесли результат. Иногда ― через боль. Всегда ― через опыт.
Только сервис-инструменты, которые уже приносят деньги в реальном бизнесе
Каждый инструмент на мастер-классе ― не «идея на всякий случай», а вывод из провалов, увольнений, переработок, честных разговоров с клиентами и управленческих решений, которые принесли результат. Иногда ― через боль. Всегда ― через опыт.
- Сервис-2025: перезагружаем систему клиентоцентричности
- Суть улучшения клиентского опыта в текущих реалиях
- Фокусируемся на главном: 3 важных KPI клиентского сервиса
- Рекомендованные модели поведения сотрудников: подтверждено обратной связью-2025
- Табу-2025: какие ошибки в сервисе не прощают
По результатам тренинга вы получите
Пошаговую инструкцию построения системы клиентоцентричного сервиса нового формата
Новый чек-лист оценки клиентоориентированности своей компании - 2025
Перечень измерителей удовлетворенности клиентов и алгоритмы их измерений
Речевые приемы, рекомендованные к применению с учётом изменившихся моделей поведения Клиентов
Примеры успешных практик оказания услуг на примере разных бизнесов
Возможность задать интересующие вопросы сервисологу, соавтору двухтомника «Клиентоориентированность без бюджета»
Пошаговый план действий, который вы сможете внедрить после тренинга
Спикер
- Бизнес-коуч
- Спикер
- Сервис-коуч №1 в Forbes Coach Rating 2024
- 15 лет строит клиентский опыт «под ключ» для «Газпром нефть», МТС, «Рив Гош»
- Автор публикаций в СМИ
- Соавтор книги "Клиентоориентированность без бюджета"
- Автор книг "Активные продажи услуг сервиса и запчастей", "Продажи без тормозов"
Евгений Горянский
г. Москва
Стоимость участия
Меньше цены потерянного клиента
специальная стоимость до 30 июня
специальная стоимость до 30 июня
Отзывы участников, прошедших тренинги Евгения Горянского
- Евгения Кабина«Концентрированное знание, ответы на все ваши вопросы, дельные советы на ситуации любой сложности, руководство к действию. Евгений, спасибо!»
- Сергей«Клиентоориентированность в наши дни - очень важная тема для любого бизнеса. Спасибо, что Вы проводите семинары на эту тему. Собираюсь посетить курс, слышал о нем много положительных откликов!»
- Андрей Михайлов«Был на двух тренингах Евгения Горянского - реально завораживает эмоциями и личной практикой!!!»
- Павел«Мне приходилось посещать многие тренинги и семинары, но мастер класс Евгения Горянского – самый полезный, веселый и эффективный способ осознать, как обслуживать гостей»
- Юлия«Сходить рекомендую - Евгений реально завораживает аудиторию! После посещения тренинга начала работать с персоналом по предложенным Евгением инструментам и получаю реальный результат! Реальный практик, да еще и эмоциональный тренер! Рекомендую»
- Владмир Кутинов«Отличный тренинг, который будет полезен всем, как тем, кто предоставляет услуги, так и тем, кто услуги потребляет. В России еще очень мало компаний, которые предоставляют действительно качественный сервис. Евгений Горянский настоящий профессионал, очень интересный собеседник. Тренинг проходит на одном дыхании. Рекомендую всем»
Мы всегда готовы помочь и ответить на все ваши вопросы
Закажите консультацию
Наш телефон
Оставьте свои контактные данные — мы позвоним, чтобы обсудить детали
Наш WhatsApp
Наш Email
Часто задаваемые вопросы
Вы можете зарегистрироваться, нажав кнопку «Оставить заявку». После заполнения формы с вами свяжется менеджер для подтверждения участия и предоставления дополнительной информации.
Стоимость участия включает:
- Участие в мероприятии согласно выбранному тарифу
- Сертификат о прохождении
- Кофе-брейк
Доступны следующие варианты оплаты:
1. Банковской картой:
1. Банковской картой:
- онлайн на сайте;
- по ссылке на оплату, которую отправит ваш менеджер после регистрации.
Физических билетов нет. После подтверждения участия и оплаты вы будете внесены в список участников.
В день мероприятия подойдите к стойке регистрации, назовите свои имя и фамилию и получите именной бейдж участника.
В день мероприятия подойдите к стойке регистрации, назовите свои имя и фамилию и получите именной бейдж участника.
Да, вы можете оформить подарочный сертификат на участие в любом из мероприятий — для коллег, партнёров или близких.
Сертификат оформляется индивидуально и может быть отправлен в электронном или печатном виде. Уточните детали у вашего менеджера.
Сертификат оформляется индивидуально и может быть отправлен в электронном или печатном виде. Уточните детали у вашего менеджера.
Да, всем участникам выдается именной сертификат о прохождении мероприятия. Формат — бумажный или электронный, в зависимости от программы.
Возврат денежных средств в случае отказа от оказания услуги (очном участии в мероприятии) возвращается на следующих условиях:
- если заявка аннулируется на участие в мероприятии менее, чем за 3 (три) рабочих дня, возврат вознаграждения производится за вычетом 30% от его суммы,
- в случае неявки на мероприятие или аннуляции заявки в день проведения мероприятия возврат вознаграждения не производится.
Вы можете связаться с организаторами через контактную информацию, указанную на сайте, или через форму обратной связи на странице мероприятия.
Отлично! Если позже появятся вопросы — просто свяжитесь с вашим персональным менеджером. Он подскажет всё, что нужно, и будет с вами на связи до и во время мероприятия.
Покупка подарочного сертификата
Оставьте свои контактные данные
и мы свяжемся с вами для уточнения деталей
и мы свяжемся с вами для уточнения деталей
Вам также подойдет
Приглашаем вас на ближайшие мероприятия
Закрытый бизнес-клуб для первых лиц компаний
5 продуктивных встреч за год
закрытый клуб - только 30 участников
эксклюзивная аудитория клуба
высокий статус резидентов клуба
максимально насыщенные полезностями встречи
К сайту подключен сервис веб-аналитики Яндекс Метрика, использующий cookie-файлы для анализа пользовательской активности. Вы даете согласие на обработку персональных данных с помощью этого сервиса в порядке, указанном в Политике персональных данных
Станьте партнером мероприятия и расскажите о своих товарах или услугах самой активной бизнес-аудитории города
Оставьте свои контактные данные и мы свяжемся с вами для уточнения деталей
Получите программу тренинга
Оставьте свои контактные данные для связи и мы отправим вам программу
Идёте командой? Отлично!
Оставьте свои контактные данные и мы свяжемся с вами для уточнения деталей
Заявка на регистрацию
Оставьте свои контактные данные и мы свяжемся с вами для уточнения деталей
Бронирование места на тариф "Стандарт"
Оставьте свои контактные данные и мы свяжемся с вами для уточнения деталей