Школа бизнес-тренеров

• Понятие коммуникативной компетентности
• Самооценка коммуникативности участников, составляющие коммуникативности
• Невербалика (положение тренера в пространстве, позы, жесты, постановка голоса тренера)
• Активное слушание
• Техники задавания вопросов
• Техники работы с именем
• Техники малого разговора
• Понятие эмоциональной компетентности
• Стрессоустойчивость, работа с переживаниями, приемы приведения себя в ресурсное состояние
• Навыки планирования, постановки целей
• Метод групповой дискуссии
• Тренер как процедурный лидер
• Домашнее задание

• Что такое бизнес-тренинг. История вопроса.
• Методы бизнес-тренинга. Классический цикл «игра-анализ».
• Использование технических средств и раздаточных материалов.
• Приветствие участников. Искусство самопрезентации. Начало тренинга. Установление правил тренинга.
• Мини-лекция как метод бизнес-тренинга. Изучение основ ораторского мастерства. Как подготовить мини-лекцию.
• Методы тренинга: разогревы, функциональные разминки, тематические упражнения, модерация, метафорическая деловая игра, работа в малых группах, мозговой штурм, использование тестов в тренинге, «стоп»-техника, техника работы с рисунком, телесноориентированные техники.
• Ролевая игра как метод бизнес-тренинга. Правила проведения ролевых игр. Анализ поведения участников в ролевых играх. Видеоанализ.
• Кейс-стади. Метод кейсов в бизнес-тренинге. Кейсы готовые: где их брать и как ими пользоваться. Как самостоятельно написать и провести кейс для бизнес-тренинга.
• Методы завершения тренинга. Подведение итогов. Получение обратной связи от группы и фиксация результатов. Эффективная «обратная связь» со стороны тренера – участникам.
• Модульное составление программы тренинга.
• Домашнее задание

• Понятие групповой динамики. Методы и приемы управления групповой динамикой. Практические упражнения по работе тренера с групповой динамикой.
• Разновидности потребностей участников.
• Работа с групповой агрессией. Основы конфликтологии: природа конфликта, конфликтогены, типы критики, методы разрешения конфликта, методы нейтрализации негативных эмоций, конструктивное состояние и поведение в конфликтной ситуации.
• Методы смены эмоционального состояния участников. Методы снятия усталости и напряжения с группы.
• Как мобилизовать группу на работу. Ситуация выпадения отдельных участников из группового процесса. Как тренеру включить их в работу. Как использовать перерывы на кофе-паузу для работы с отдельными участниками группы.
• Разбор основных ошибок тренера при работе с групповой динамикой и групповой агрессией.
• Социометрия в тренинге.
• Экспресс-диагностика участников тренинга: зачем нужна экспресс-диагностика участников; виды экспресс-диагностики; как проводить.
• Умение слушать и наблюдать – основа в работе тренера. Как почувствовать состояние группы и отдельных участников.
• Фасилитация: работы в малых группах, "аквариум", шеринг и др.
• Как работать с участниками тренинга из разных иерархических уровней.
• Рефлексия чувств участников тренинга в бизнес-тренинге: границы, дальше которых заходить не рекомендуется; что дает рефлексия чувств; как осуществлять контроль процессов.
• Домашнее задание.

• Виды обучения. Основы андрогогики. Типы обучающихся по Кольбу.
• Виды власти тренера.
• Методика диагностики потребностей компании в обучении и поиск точек приложения бизнес-тренинга к бизнес-процессам компании: интервью с руководителем, включенное наблюдение за участниками на рабочем месте, анкетирование.
• Методы составления предтренинговой анкеты для участников тренинга.
• Как написать программу тренинга под потребности бизнеса.
• Как выявлять и формулировать скрытые организационные проблемы, которые могут быть решены с помощью тренинга.
• Как согласовывать программу с руководителем и «продать» ее, т.е. получить согласие на проведение тренинга.
• Этапы создания программы тренинга.
• Стержень программы – как его определить и как его транслировать в программе.
• Как выбирать материал для тренинга из литературы, как строить композицию тренинга.
• Мостик и как его делать – связующие элементы между модулями.
• Учет групповой динамики при составлении программы тренинга и подборе необходимых методов и упражнений.
• Разработка детального сценария тренинга по отработке навыка. Оптимальное сочетание теории и практики в тренинге.
• Проверка готовой программы на неуспешность – поиск слабых мест в программе. Составление упражнений-компенсаций к слабым местам в программе.
• Разработка эффективного раздаточного материала.
• Оценка эффективности проведенного обучения по Киркпатрику.
• Посттренинговое сопровождение. Перенос результатов на рабочую практику.
• Домашнее задание

• Проведение тренинга продаж и клиентоориентированности.
• Виды тренингов продаж: по схеме продаж, по типу коммуникации, по особенностям товара, по особенностям покупателя, компании и т. д. Технология продажи. Участники получат типовой сценарий тренинга.
• Проведение тренингов командообразования. Варианты тренингов командообразования по месту проведения, по запросу, по особенностям компании, по количеству участников и т.д.
• Основные теории командообразования: Максвелла, Файбушевича, Зинкевич-Евстигнеевой, Бэлбина.
• Методы диагностики признаков команды.
• Домашнее задание.

Выпускная работа должна представлять собой полный комплект документации к тренингу, новому или
уже существующему: описание концепции программы, ее структуры и наполнения, описание эффекта и
ожидаемой (или измеренной) эффективности программы. Защита осуществляется в виде презентации,
ответов на вопросы и выполнения тренингового модуля из своей программы.